Política de Devoluciones

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su empaque original sellado
• No se haya abierto ni manipulado el contenido
• Conserves el comprobante de compra

2. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes derecho a:

• Cambio por un producto nuevo en perfectas condiciones
• Devolución completa del dinero pagado

Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto con fotos del daño.

3. Proceso de Devolución

1. Contacto: Comunícate con nosotros por teléfono o email
2. Evaluación: Evaluamos tu caso y te indicamos los pasos a seguir
3. Envío: Coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos dónde enviarlo
4. Verificación: Verificamos el estado del producto recibido
5. Resolución: Procedemos con el cambio o devolución según corresponda

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados (suplementos consumidos parcialmente)
• Productos sin empaque original
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado

5. Reembolso

Si corresponde un reembolso:

• Se realizará mediante transferencia bancaria
• Necesitaremos tus datos bancarios (RUT, banco, tipo y número de cuenta)
• El reembolso se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles

6. Costos de Devolución

En caso de productos defectuosos, asumimos el costo del envío de devolución. Para retracto voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

7. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución, contáctanos:
Teléfono: +56 9 4287 6531
Email: [email protected]
Indica: número de pedido, producto, motivo de la devolución